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FAQ

Consumidores

Para ajudar você a escolher o alimento perfeito para o seu pet, você precisa ter algumas informações básicas como idade, peso, porte e raça. Também é importante saber se o seu animalzinho tem alguma particularidade como sobrepeso ou alergias. Com essas informações, conseguimos indicar o melhor alimento para o seu pet.

Garantimos a qualidade do nosso produto, por isso, caso seu pet não aceite o nosso alimento, entre em contato com o nosso SAC – Serviço de Atendimento ao Cliente. Para esse ressarcimento, por favor, manter o produto na embalagem original com 75% do volume e siga as orientações do SAC.

Você pode consultar a quantidade diária recomendada para o seu pet no verso da embalagem do produto. A quantidade indicada é uma média e pode variar conforme o porte, raça, linhagem, sexo, tamanho, temperamento e estilo de vida podendo ser ajustadas conforme a orientação do médico veterinário de sua confiança. Sugere-se fornecer as quantidades indicadas em pelo menos 5 porções diárias para gatos e 2 porções diárias para cães.
Conservar o produto em sua embalagem original devidamente fechada, em local seco, fresco, arejado, sobre estrados ou prateleiras, afastado de paredes e longe de produtos químicos ou com odor forte.

Ao adquirir um novo alimento é importante realizar a introdução de maneira gradual para promover a adaptação do sistema digestório e prevenir eventuais distúrbios digestivos. Recomendamos o seguinte programa:

1º e 2º dia – 25% Tutano – 75% Alimento Anterior

3º e 4º dia – 50% Tutano – 50% Alimento Anterior

5º e 6º dia – 75% Tutano – 25% Alimento Anterior

7º dia – 100% Tutano

Os nossos alimentos podem ser encontrados em lojas especializadas, pet shops, agropecuárias, clínicas veterinárias, bem como em lojas online. Clique aqui para encontrar a loja mais próxima.

Ainda não vendemos nossos produtos diretamente ou através de nosso site. As vendas são realizadas em lojas, clínicas veterinárias e pet shops.

Podem existem variações no tamanho do grão como parte natural de nosso processo produtivo. Por isso trabalhamos sempre com uma dimensão máxima e mínima, não utilizamos corantes artificiais em nosso alimentos por isso, variações naturais podem existir. Mas, essas variações, não alteram a composição nutricional e qualidade do produto.

Os preços dos nossos produtos podem variar de acordo com cada estabelecimento e a região de compra, garantindo opções acessíveis e convenientes para todos.

Lojas

Quando um lojista entra em contato com o SAC, verificamos a região dele e fornecemos o contato da distribuidora responsável pelo atendimento. Lojista, você pode solicitar a lista de distribuidores clicando neste link.

Os valores dos produtos são determinados pelo setor de vendas cada estabelecimento pode ter um valor diferente.

Quando o lojista entra em contato solicitando informações sobre a troca 100%, orientamos que ele realize a troca diretamente com o consumidor, enquanto a reposição do produto será enviada para a loja pelo parceiro comercial (distribuidora).

Oferecemos alimentos de alta qualidade, desenvolvidos com o conceito de nutrição inteligente, focados na saúde e performance de cães e gatos.

  • Programa de satisfação troca 100%:
    Garantimos a satisfação do cliente com nosso programa de troca 100%.

  • Exclusividade de mercado:
    Nossos alimentos não são encontrados em supermercados, evitando a concorrência com grandes redes de varejo; estão disponíveis apenas no mercado especializado.

  • Suporte ao cliente (SAC):
    Oferecemos um suporte ao cliente dedicado para resolver quaisquer dúvidas ou problemas.

  • Materiais promocionais e campanhas de marketing:
    Disponibilizamos materiais promocionais e campanhas de marketing para impulsionar suas vendas.